Fragen & Antworten zum Shop (FAQ)

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Wer kann bestellen?

Gewerbliche Kunden --> Zugang über "Firma / Behörde / Organisation" --> Preise werden zzgl. USt. angezeigt

Gewerbekunden, umgangssprachlich B2B-Kunden sind Personen, die im Auftrag und auf Rechnung einer gewerblichen oder vergleichbaren Einrichtung handeln. Vergleichbare Einrichtungen sind Selbstständige, Freiberufler, Landwirte, aber auch Vereine, Ärzte, Anwälte sowie Institute, staatliche und kommunale Einrichtungen wie bspw. Ämter, Behörden, Schulen und Kindergärten.

Privatkunden --> Zugang über "Privatkunden" --> Preise werden incl. USt. angezeigt

Händler --> Zugang über "Händler" --> nach Freischaltung werden Händlerpreise zzgl. USt. angezeigt

Wie kann ich bestellen?

Legen Sie alle gewünschten Produkte in den Warenkorb und gehen dann „zur Kasse“. Als bestehender Kunde loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten ein, als Neukunde geben Sie jetzt Ihre Daten ein. Danach geht es in wenigen Schritten schnell durch den Bestellprozess.

Wie frage ich ein Onlineangebot an?

Legen Sie wie gewohnt die gewünschten Artikel in den Warenkorb und gehen „zur Kasse“. Hier können Sie schon in der Warenkorbübersicht auf den Button „Angebot anfragen“. Oder Sie rufen Ihren Warenkorb auf. Hier können Sie in Schritt 3. zwischen „Zahlungspflichtig bestellen“ (dann ist die Bestellung abgeschickt und beendet) oder „Angebot anfordern“ wählen. Anschließend erhalten wir Ihren Warenkorb als Angebotsanfrage. Unser Angebot erhalten Sie über Ihr Kundenkonto und per E-Mail. Zum Annehmen loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten ein und wechseln zu „Mein Konto“ und in der linken Navigation zu „Angebote“. Jetzt können Sie das Angebot nochmals einsehen und ggf. annehmen oder ablehnen. Bei Annahme ist der Bestellvorgang abgeschlossen. 

Wie kann ich eine Frage zu Produkt, Angebot oder Lieferung stellen?

Bei Fragen oder Unklarheiten können Sie sich gerne telefonisch unter 073549309820 melden oder Ihre Frage per E-Mail an shop@absaugrohre.com senden. Wir versuchen Ihre Frage/n so schnell wie möglich zu lösen bzw. bearbeiten.

Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um einkaufen zu können?

Um die gewünschten Produkte in den Warenkorb zu legen, ist noch kein Kundenkonto nötig. Zum Abschluss der Bestellung werden allerdings Ihre Kundendaten benötigt. Beim Ausfüllen des Registrierungs-Formulares als Neukunde können Sie entscheiden, ob Sie ein Kundenkonto anlegen möchten (mit Passwort und der Möglichkeit in Ihrem Kundenkonto Bestellungen einzusehen und ohne erneute Dateneingabe weitere Bestellungen auszuführen) oder ob Sie "Kein Kundenkonto anlegen und als Gast bestellen" möchten. Dann werden Ihre Daten nur für die aktuelle Bestellung verwendet und kein Kundenkonto für Sie angelegt. 

Für die Funktion "Angebot anfordern" wird zwingend ein Kundenkonto angelegt, da Sie Ihr Angebot nur in einem Kundenkonto ansehen und dann annehmen können.

Wenn Sie ein Kundenkonto anlegen, können Sie dieses jederzeit wieder löschen lassen, indem Sie uns eine kurze E-Mail an shop@absaugrohre.com schreiben.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. 

Wie kann ich bisherige Bestellungen einsehen?

Wenn Sie sich mit einem Kundenkonto (mit Passwort) registriert haben, können Sie unter „Mein Konto“ den Navigationspunkt Bestellungen aufrufen. Hier können Sie in Ihre bisherigen Einkäufe einsehen.

Wenn Sie sich bei der Neuanmeldung ohne Passwort angemeldet haben, ist dies nicht möglich.

Kann ich eine Bestellung stornieren, wenn Sie noch nicht versendet wurde?

Ja, Sie können Ihre Bestellung noch stornieren, solang Ihr Status noch nicht auf „vollständig verschickt“ gewechselt hat.

Was passiert nach Abschluss der Bestellung?

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Den Status Ihrer Bestellung können Sie in Ihrem Kundenkonto einsehen. Je nach Verfügbarkeit und Lieferzeiten werden Ihre Artikel bei uns verpackt und verschickt. Wenn die Ware mit der Spedition versendet wird, wird diese sich bei Ihnen melden, um Sie über den Anliefertermin zu informieren. Nach Abwicklung Ihrer Bestellung erhalten Sie Ihre Rechnung per E-Mail.

Was ist, wenn ein Produkt nicht sofort verfügbar ist?

Wenn ein Produkt nicht sofort verfügbar/lieferbar ist, haben diese Artikel meist eine deutlich längere Lieferzeit angegeben. Allerdings kann es bei einer hohen Nachfrage auch mal dazu kommen, dass ein Produkt erst nach Bestellabschluss vergriffen ist, da ein anderer Kunde evtl. eine größere Menge bestellt hat. Dies kann dazu führen, dass Ihre Lieferzeit sich um ein paar Tage verlängert, bis unser Lager wieder aufgefüllt ist.

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten an, sofern in der jeweiligen Produktbeschreibung nichts anderes bestimmt ist: Paypal, Amazon Payments, Giropay der GiroSolution AG, paydirect, Kreditkarte, Vorkasse per Banküberweisung, Kauf auf Rechnung mit Bonitätsprüfung.
Für Lieferungen ins Ausland bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten an, sofern in der jeweiligen Produktbeschreibung nichts anderes bestimmt ist: Paypal, Amazon Payments, eps für Österreich und iDEAL für die Niederlande der GiroSolution AG, paydirect, Kreditkarte, Vorkasse per Banküberweisung, Kauf auf Rechnung mit Bonitätsprüfung (nur für Österreich und Luxemburg).
Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung Ihres Kontos fünf Tage nach Bestellung der Ware.

Wann und wie bekomme ich meine Rechnung?

Ihre Rechnung wird nach Bestellabschluss und Versand der Ware an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Wird die Mehrwertsteuer (MwSt.) / Umsatzsteuer mit ausgewiesen?

Unser Shop zeigt bei gewerblichen Kunden und Händlern alle Preise ohne Umsatzsteuer. Diese wird erst im Warenkorb zur Gesamtsumme gerechnet und somit sichtbar. In Ihrer Rechnung ist die Umsatzsteuer natürlich mit aufgeführt. Ausgenommen Sie konnten steuerfrei bestellen.

Bei Privatkunden werden die Preise mit der gültigen Umsatzsteuer angezeigt. Bei Kunden aus dem EU-Ausland allerdings erst nach der Angabe des jeweiligen Lieferlandes.

Auf welches Konto überweise ich den Rechnungsbetrag?

Unsere Bankverbindung:
Kreissparkasse Biberach
IBAN: DE58 6545 0070 0007 4487 68
BIC: SBCRDE66

Erhalte ich eine Zahlungseingangsbestätigung?

Ja. Nach Eingang Ihrer Zahlung erhalten Sie entweder durch das jeweilige Zahlungsmittel eine Bestätigung per Mail oder von uns, sobald wir den Eingang z.B. bei der Zahlart Vorkasse geprüft haben.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Unsere Versandkosten richten sich nach dem Nettowarenkorbwert oder nach Produktausnahmen, die einen Speditions-Versand voraussetzen. Den genauen Versandbetrag können Sie in Ihrem Warenkorb ablesen. Genauere Informationen zu unseren Versandkosten finden Sie hier

Worauf basieren die Versandkosten?

Unsere Versandkosten richten sich nach dem Nettowarenkorbwert oder nach Produktausnahmen, die einen Speditions-Versand voraussetzen.

Warum wird zwischen Paketdienst und Spedition unterschieden?

Je nach Menge oder Größe/Länge können nicht alle Produkte per Paketdienst verschickt werden und müssen daher per Spedition abgewickelt werden. Hierzu fallen Ihnen keine zusätzlichen Kosten (außer die angegebenen Versandkosten in Ihrem Warenkorb) an, da diese schon mit einkalkuliert sind.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeit ist bei dem jeweiligen Artikel selbst angegeben, können sich aber je nach Verfügbarkeit oder sonstigen Einflüssen (Corona-Pandemie) verlängern. Auch bei Speditionsversand müssen, wie in unseren Versand- und Zahlungsbedingungen angegeben, mit 3-5 Werktagen zusätzlich gerechnet werden.

In welche Länder wird geliefert?

Wir liefern nach Deutschland, Österreich und Schweiz. Für andere EU- und EWR-Länder fragen Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung an, da wir die Versandkosten individuell für das gewünschte Land anfragen müssen. Weitere Informationen finden Sie unter unseren Versand- und Zahlungsbedingungen.

Mit welchen Versanddienstleistern wird mein Paket versendet?

Bei Versand durch ein Paketdienstleister (Standardversand) erhalten Sie Ihre Lieferung von DHL. Bei Speditionsversand arbeiten wir mit der Spedition Gebrüder Weiss zusammen.

Wie kann ich meine Sendung nachverfolgen?

Bei Paketen, die per DHL versendet werden, ist dies möglich. In der Versandbestätigung, die Sie per E-Mail zugeschickt bekommen, befindet sich ein Link und ein dazugehöriger Trackingcode. Mithilfe dieses Trackingcodes können Sie unter dem angegebenen Link den Status Ihrer Sendung nachvollziehen.

Bei Paletten, die per Spedition geliefert werden, erhalten Sie in der Versandbestätigung einen Link zum Sendungsportal der Spedition. Dort können Sie mit Ihrer Bestellnummer Ihre Sendung verfolgen.

Wie kann ich meine Rechnungs- / Lieferadresse ändern?

Vor Bestellabschluss haben Sie bei Punkt 3 die Möglichkeit, Ihre Rechnungs- und/oder Lieferadresse zu ändern.

Wenn Sie ein Kundenkonto angelegt haben, können Sie dies auch jederzeit im Kundenkonto im Menüpunkt "Adressen" machen.

Kann ich für eine bereits abgegebene Bestellung die Lieferadresse noch ändern?

Ja, Sie können Ihre Lieferadresse telefonisch ändern, solang Ihr Status noch nicht auf „vollständig verschickt“ gewechselt hat.

Was ist eine Teillieferung?

Ist ein von Ihnen gewünschter Artikel nicht mehr vorrätig oder durch eine andere große Bestellung vergriffen, senden wir Ihnen ohne zusätzliche Kosten den fehlenden Artikel nach. Um auf Ihre anderen bestellten Artikel nicht warten zu müssen, schicken wir diese vorab als Teillieferung.

Wo kann ich meine Bestellung Abholen?

Sobald Sie eine E-Mail erhalten haben, dass Ihre Bestellung abholbereit ist, können Sie diese hier abholen:

Firma GEMAtech
Bastelweg 3
88453 Erolzheim

Mo-Do: 7.30 - 17.00 Uhr
Fr: 7.30 - 13.30 Uhr

Was kann ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte?

Dies ist natürlich schade und tut uns sehr leid. Melden Sie sich einfach unter unserer Telefonnummer oder per E-Mail und wir werden Ihnen schnellstmöglich einen Ersatz schicken. Das beschädigte Produkt können Sie behalten/entsorgen, wenn Sie nicht zur Rücksendung aufgefordert werden. 

Wie kann ich einen Artikel Rücksenden oder Rückerstatten lassen?

Wenn Sie einen Artikel an uns zurücksenden möchten, müssen wir Sie zunächst darauf hinweisen, dass Unternehmern kein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen. Jedoch sind wir gerne bereit, die Ware wieder anzunehmen, müssen allerdings dafür 15 % des Warenwerts als Bearbeitungs- und Wiedereinlagerungsgebühr berechnen. Den restlichen evtl. bereits bezahlten Betrag erstatten wir Ihnen über die gleiche Zahlungsart zurück. Die anfallenden Versandkosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, außer die Reklamation liegt in unserem Verschulden.

Nähere Informationen dazu erhalten Sie unter Widerrufsrecht

Wie kann ich mich registrieren?

Um ein Kundenkonto zu erstellen, klicken Sie einfach oben rechts im Shop auf »Mein Konto«. Hier können Sie das Registrierungsformular „Ich bin Neukunde“ ausfüllen. Hierbei müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse sowie ein geheimes Passwort hinterlegen. Mit diesen Daten können Sie sich künftig jederzeit in Ihr Kundenkonto einloggen und haben die Möglichkeit, Ihre Daten einzusehen, zu überprüfen und zu bearbeiten.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Melden Sie sich wie gewohnt mit Ihrem Kundenkonto an und gehen Sie auf „Mein Konto“ und in der Navigation links auf „Persönliche Daten“. Hier können Sie Ihr Passwort ändern.

Was tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Im Anmeldebereich finden Sie den Link „Passwort vergessen?“. Sobald Sie diesen anklicken, erscheint ein Feld zur Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse. Bitte geben Sie diese ein und bestätigen Sie die Versendung eines neuen Passwortes (Bitte verwenden Sie die gleiche E-Mail-Adresse wie bei Ihrer Registrierung). Sie erhalten sofort einen Link an Ihre E-Mail-Adresse, mit dem Sie Ihr Passwort zurücksetzen können (Achtung! Dieser Link ist nur 2 Stunden gültig). Definieren Sie nun Ihr Passwort neu.

Kann ich meine Daten selbstständig bearbeiten?

Melden Sie sich wie gewohnt mit Ihrem Kundenkonto an und gehen Sie auf „Mein Konto“ und in der Navigation links auf „Übersicht“ oder „Persönliche Daten“. Hier können Sie Ihre Daten überarbeiten und speichern.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Ihr Konto können Sie jederzeit wieder löschen lassen, indem Sie uns eine kurze E-Mail an shop@absaugrohre.com schreiben.

Rücksendung

Hallo Ich habe heute ihre Sendung erhalten und leider passen 3 Teile nicht so wie gedacht. Wie kann ich die Sachen zurück schicken?

Hallo,

wenn Sie ein Artikel an uns zurücksenden möchten, muss ich Sie zunächst darauf hinweisen, dass Unternehmen kein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen. Jedoch sind wir gerne bereit, die Ware wieder anzunehmen, müssen allerdings dafür 15 % des Warenwerts als Bearbeitungs- und Wiedereinlagerungsgebühr berechnen. Den restlichen evtl. bereits bezahlten Betrag erstatten wir Ihnen über die gleiche Zahlungsart zurück. Die anfallenden Versandkosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, außer die Reklamation liegt in unserem Verschulden.

 

Wenn Sie Ihre Ware zurück senden möchten, schreiben Sie bitte eine Mail mit Ihrer Auftragsnummer und die betroffenen Artikeln. Vielen Dank.

Das Team von Absaugrohre.com

Gibt es noch Absaugrohre mit 315 mm ?

Gibt es noch Absaugrohre mit 315 mm ?

Danke im Voraus. M. Gsenger

Hallo Herr Gsenger,
nein, 315 mm haben wir leider aus unserem Sortiment genommen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Absaugrohre-Shop-Team

Wie erhalte ich einen Händlerzugang bzw. wie melde ich mich als Händler an?

Nachdem Sie den Shop als "Händler" betreten haben, klicken Sie oben rechts auf "Mein Konto". Registrieren Sie sich als Neukunde mit Vergabe eines Passwortes für Ihr Kundenkonto. Anschließend schicken Sie uns eine Email mit der Bitte um Freischaltung als Händler und mit Angaben zu Ihrer Gewerbetätigkeit z.B. Webseite. Danach gewähren Sie bitte unseren Mitarbeiter_innen etwas Zeit, Ihre Daten zu prüfen und Sie als Händler freizuschalten. Nach erfolgter Freischaltung erhalten Sie eine Bestätigungs-Email. Wenn Sie sich danach im Shop mit Ihren Zugangsdaten anmelden, werden Ihnen Ihre Händlerpreise angezeigt.

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